Questions fréquentes

Avez-vous une question sur l’achat, l’enregistrement ou l’entretien d’un appareil, ou plutôt une question générale sur Varo ou Powerplus ? Consultez alors les questions fréquemment posées (FAQ). Vous y trouverez certainement une réponse !

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Je veux acheter un appareil

Si vous avez une question sur l’achat d’un appareil, posez votre question au point de vente ou contactez-nous par e-mail à info@varo.com ou par téléphone au +32 (0)3 292 92 92. Vous trouverez aussi plus d’informations sur tous les outils Powerplus sur le site web.

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Points de vente

Nos outils sont disponibles dans différents pays, aussi bien en ligne que dans les magasins physiques. Via le lien suivant, vous trouverez une liste des magasins en ligne et physiques qui offrent nos outils.

Si un outil n’est pas ou plus disponible dans votre point de vente, vous pouvez contrôler s’il y a d’autres points de vente à proximité où vous pouvez l’acheter.

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Quelle ligne choisir ?

Powerplus a différentes lignes de produits afin d’offrir de la qualité pour chaque intensité et chaque budget. Sur notre page d’information sur les différentes lignes, vous découvrirez quel assortiment répond au mieux à vos exigences.

Comparez les lignes

Quelles batteries acheter ?

Chaque ligne Powerplus a ses propres batteries. Vous aurez alors besoin d’une batterie de la même ligne que l’appareil. De plus, vous devez contrôler si la capacité de la batterie correspond à la puissance de votre appareil. Il ne faut par ex. pas utiliser une batterie 20V sur un appareil 40V.

Visitez notre site web et cherchez votre appareil via le code d’article, par ex. POWEBG7560. En déroulant la page, vous voyez quels accessoires sont compatibles avec votre outil.

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Je n’ai pas reçu l’outil commandé

Contactez votre point de vente pour vérifier ce qui s’est passé lors de la livraison.

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Que puis-je trouver dans mon compte ?

Dans votre compte, vous pouvez adapter des données et indiquer quels mailings vous souhaitez recevoir de notre part. Vous y trouverez aussi un aperçu des machines que vous avez enregistrées et achetées. Vous pouvez y enregistrer l’outil que vous avez acheté. N'oubliez pas non plus de contrôler combien de points vous avez épargnés et commandez des cadeaux intéressants pour réaliser encore plus efficacement les travaux dans votre maison et jardin.

Ou puis-je trouver les actions en cours et les nouveautés ?

Nous annonçons toujours les actions sur notre site web www.dual-power.com . Vous pouvez aussi toujours lire nos Dernières nouvelles sur Varo.

Attention : tous les fournisseurs n’appliquent pas les mêmes conditions promotionnelles. Les actions ne sont pas toujours valables dans le magasin et en ligne.

Comment enregistrer mon appareil ?

Enregistrer votre outil Dual Power vaut la peine, car vous épargnez des points bonus ou les actions vous donnent droit à une batterie supplémentaire.

Déjà enregistré comme client ? Cliquez sur LOGIN dans la barre noire en haut du site web. Remplissez vos données et enregistrez-vous. Vous pouvez aussi vous enregistrer via Facebook ou Google.

Pas encore client ? Cliquez sur ENREGISTRER dans la barre noire en haut du site web. Remplissez vos données et enregistrez-vous. Vous pouvez aussi vous enregistrer via Facebook ou Google. À cet effet, cliquez sur LOG IN et optez pour le bouton Google ou Facebook.
Attention : n’oubliez pas de vérifier votre adresse e-mail via l’e-mail reçu.

Si vous vous êtes inscrit, vous êtes prêt à enregistrer votre appareil.

Sélectionnez le produit acheté via le bouton ENREGISTRER UN PRODUIT. Indiquez votre produit dans la liste.
Ensuite, cliquez sur PROCHAINE ÉTAPE.
Remplissez vos données et téléchargez votre ticket de caisse.

Enfin, cliquez sur le bouton CONFIRMER, pour faire en sorte que nous recevions votre enregistrement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Enregistrez votre outil

Quand vais-je recevoir mon appareil à la maison ?

Après l’approbation de votre enregistrement, vous recevrez les articles dans les 15 jours à votre domicile. En cas de rupture de stock, nous mettrons tout en œuvre pour faire suivre le plus vite possible votre appareil.

Je n’ai pas reçu le produit commandé

Veuillez d’abord vérifier si votre enregistrement s’est bien passé et si vous avez correctement rempli toutes les données. N’oubliez pas de confirmer. Si toutes ces étapes se sont bien déroulées, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail info@varo.com ou par téléphone au +32 (0) 3 292 92 92. Nous vérifierons ce qui s’est passé lors de la livraison.

Y-a-t-il une garantie sur des appareils promotionnels ou des cadeaux ?

Les cadeaux ou outils obtenus dans le cadre d’une action ont la même période de garantie que les articles achetés. Conservez bien la communication de l’action, vu qu’elle sert de certificat de garantie.

Comment échanger des points bonus pour des cadeaux ?

Allez sur www.varo.com pour échanger vos points bonus contre des cadeaux. Connectez-vous et allez à MES CADEAUX. Là, choisissez le gadget que vous préférez et cliquez sur PROCHAINE ÉTAPE. Enfin, contrôlez encore votre adresse de livraison et cliquez sur CONFIRMER. Votre gadget sera livré chez vous dans les 15 jours.

Échanger des points

Comment recevoir mon cashback ?

Si vous avez enregistré votre appareil et l’enregistrement est approuvé, allez sur www.varo.com et connectez-vous. Ensuite, allez à MES ENREGISTREMENTS et à l’outil de la liste pour lequel vous recevrez un cashback. Le mot CASHBACK est mentionné derrière l’outil. Remplissez toutes vos données et n’oubliez pas de cliquer sur SAUVEGARDER.

Demander un cashback

Entretien et réparation

Y-a-t-il des programmes d’entretien ?

Non, nous ne proposons pas d’abonnements. Néanmoins, nos fournisseurs peuvent vous proposer l’entretien hivernal de votre tondeuse à gazon, taille-haie, débroussailleuse et tronçonneuse. C’est notre propre service technique qui s’occupera de l’entretien de votre appareil de jardinage Powerplus.

J’ai un problème avec mon appareil

Essayez d’abord de résoudre le problème vous-même en consultant le manuel fourni avec l’appareil. Vous ne l’avez plus ? Consultez alors la page des produits sur notre site web et cherchez votre article. Vous le trouverez également en introduisant le numéro d’article dans la barre de recherche en haut du site web. Une fois que vous avez trouvé votre outil, vous verrez à côté de l’image produit le bouton pour télécharger le manuel dans la langue désirée. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, n’hésitez pas à contacter votre point de vente.

Où puis-je faire réparer mon appareil ?

Si votre machine est endommagée, renvoyez-la à votre point de vente. N’oubliez pas d’ajouter votre preuve d’achat si l’outil est encore sous garantie. Votre point de vente enverra l’appareil à notre service d’entretien et nous nous chargeons d’une réparation rapide. Ainsi, vous pourrez récupérer votre machine réparée le plus vite possible auprès de votre point de vente.

Une pièce de mon appareil est endommagée

Les pièces de rechange principales sont en stock. Il vous suffit de les commander auprès de votre point de vente. Le magasin consultera notre service après-vente. Ainsi, vous saurez si la pièce de rechange demandée est disponible.

Un accessoire de mon appareil est cassé

Les accessoires défectueux sujets à l'usure normale ne sont pas couverts par la garantie. Vous pouvez acheter de nouveaux accessoires auprès de votre point de vente.

Mon outil est endommagé

Mon outil est encore sous garantie

Apportez votre machine au point de vente, accompagnée de votre preuve d’achat. À l’aide de votre preuve d’achat, la période de garantie sera déterminée. Ensuite, notre service technique réparera votre outil sous garantie.

Mon appareil est encore sous garantie, mais j’ai perdu la preuve d’achat

Étant donné que la preuve d’achat d’origine est déterminante pour définir la période de garantie, nous ne pouvons plus réparer votre appareil sous garantie. Si vous souhaitez néanmoins faire réparer votre outil par notre service technique, il est possible de l’apporter à votre point de vente. Celui-ci peut d’abord vous procurer un devis.
À l’aide de votre carte client, il est cependant parfois possible de réclamer une copie de votre preuve d’achat auprès du point de vente. Contactez votre point de vente à cet effet.

Mon outil n’est plus sous garantie

Vous pouvez encore faire réparer votre outil par notre service technique. Rapportez alors la machine à votre point de vente. Naturellement, celui-ci peut d’abord vous procurer un devis.

Garantie

Combien d’années de garantie y a-t-il ?

Cela dépend de la ligne Powerplus de laquelle fait partie votre machine. Vous profitez d’une garantie de qualité de 2 années sur les lignes C et E grises de Powerplus. Vous recevez 3 années de garantie sur les outils de la ligne X jaune de Powerplus. A l'achat d'appareils de la ligne professionnelle Pro Power vous bénéficiez même d’une garantie de 4 années (seulement en Belgique et aux Pays-Bas). Nos appareils d’éclairage vous assurent également une longue durée de vie, grâce aux 2 années de garantie et même 10 années sur l’assortiment Wocta.

La période de garantie commence à partir de la date d’achat.

Veuillez consulter nos conditions de garantie

Autres

Pas encore trouvé une réponse à votre question ? Nous pouvons vous aider. Pour des informations générales, vous pouvez nous contacter sur info@varo.com ou au +32 (0)3 292 92 90. Pour des questions techniques ou des questions sur la garantie, notre service technique est à votre disposition via support@varo.com ou au +32 (0)3 292 92 90.