Veelgestelde vragen

Heb je een vraag in verband met de aankoop, de registratie of het onderhoud van een toestel, of eerder een algemene vraag over Varo of Powerplus? Raadpleeg onze veelgestelde vragen. Daar vind je zeker een antwoord!

Toestel aankopen

Ik wil een toestel aankopen

Heb je een vraag in verband met de aankoop van een toestel, stel je vraag dan aan je verkooppunt of contacteer ons via mail op info@varo.com of via telefoon op +32 (0) 3 292 92 92. Meer informatie over alle Powerplus-tools vind je ook op de website.

Zoek een toestel

Verkooppunten

Onze toestellen zijn in verschillende landen te verkrijgen, zowel online als in fysieke winkels. Via de volgende link vind je een overzicht van beschikbare winkels en online shops die onze apparaten aanbieden.

Als een toestel niet (meer) beschikbaar is in jouw verkooppunt, kan je zo ook nagaan of er andere nabije verkooppunten zijn waar je het artikel toch kan kopen.

Zoek een verkooppunt

Welke lijn kies ik?

Powerplus heeft verschillende productlijnen om kwaliteit te bieden voor elke intensiteit en elk budget. Op onze informatiepagina over de verschillende lijnen kom je te weten welk assortiment het best aan jouw eisen voldoet.

Vergelijk lijnen

Welke batterijen heb ik nodig?

Elke Powerplus-lijn heeft zijn eigen batterijen. Je zal dus een batterij nodig hebben die uit dezelfde lijn komt als het toestel. Verder moet je nakijken of de capaciteit van de batterij overeenkomt met het vermogen van je toestel. Op een 40V-tool moet je bv. geen 20V-batterij schuiven.

Ga naar onze website en zoek je toestel via de artikelcode, bv. POWEBG7560. Als je naar onder scrolt, zie je bij accessoires welke batterijen compatibel zijn met je toestel.

Vind je toestel

Ik kreeg mijn bestelde gereedschap niet aan

Neem contact op met je verkooppunt om na te gaan wat misliep tijdens de levering.

My Powerplus

Wat vind ik in mijn account?

In je account kan je je gegevens aanpassen en aangeven welke mailings je van ons wenst te ontvangen. Je krijgt hier tevens een overzicht van de machines die je registreerde en aankocht. Je aangekochte toestel kan je hier registreren. Vergeet zeker niet na te kijken hoeveel punten je hebt gespaard en bestel leuke cadeaus waarmee je nog efficiënter je klussen in huis en tuin uitvoert.

Waar vind ik de lopende acties en nieuwigheden?

We kondigen acties altijd aan op onze website www.dual-power.com . Je kan ook steeds een kijkje nemen bij het Laatste nieuws op Varo.

Opgelet: de actievoorwaarden kunnen verschillen van leverancier tot leverancier. Acties zijn niet altijd zowel in de winkel als in de online shop geldig.

Hoe registreer ik mijn toestel?

Je Dual Power-tool registreren loont de moeite, want zo spaar je bonuspunten of heb je via acties recht op een extra batterij.

Al geregistreerd als klant? Klik in de zwarte balk bovenaan de website op LOG IN. Vul je gegevens in en meld je aan. Je kan je ook aanmelden via Facebook of Google.

Nog géén klant? Klik op REGISTREREN in de zwarte balk bovenaan de website. Vul je gegevens in en registreer. Je kan je ook aanmelden via Facebook of Google. Klik hiervoor op LOG IN en ga naar de knop Google of Facebook. Let op: vergeet je e-mailadres niet te verifiëren via de ontvangen mail.

Wanneer je bent aangemeld, ben je klaar om je toestel te registreren.

Via de knop PRODUCT REGISTREREN kan je het aangekochte product kiezen. Duid het apparaat aan in de lijst.

Klik nadien op VOLGENDE STAP.

Vul je gegevens in en upload het kassaticket.

Klik ten slotte op de knop BEVESTIGEN, zodat wij je registratie goed ontvangen. Je ontvangt nog een e-mail ter bevestiging.

Registreer je toestel

Wanneer ontvang ik mijn apparaat thuis?

Na de goedkeuring van je registratie, ontvang je je artikelen uiterlijk binnen 2 weken bij je thuis. Bij een eventuele stockbreuk, stellen we alles in het werk om het toestel zo snel mogelijk na te sturen.

Ik kreeg mijn bestelde toestel niet aan

Gelieve eerst na te gaan of je registratie goed verliep en of je alle gegevens correct hebt ingevuld. Vergeet zeker ook niet te bevestigen. Als deze stappen goed verliepen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via mail op info@varo.com of via telefoon op +32 (0) 3 292 92 92. Wij gaan na wat misliep tijdens de levering.

Heb ik garantie op actietoestellen of cadeaus?

Cadeaus of door een actie verkregen tools hebben dezelfde garantietermijn als aangekochte artikels. Houd de communicatie van de actie goed bij als garantiebewijs.

Hoe wissel ik bonuspunten in voor cadeaus?

Surf naar www.varo.com om je bonuspunten in te wisselen voor cadeaus. Dit doe je door je in te loggen en naar de tab MIJN CADEAUS te gaan. Daar kies je je gewenste gadget en klik je op VOLGENDE STAP. Controleer ten slotte nog je leveradres en klik op BEVESTIGEN. Je ontvangt je gadget uiterlijk binnen de 2 weken bij je thuis.

Punten inwisselen

Hoe ontvang ik mijn cashback?

Als je toestel geregistreerd is en de registratie goedgekeurd, surf dan naar www.varo.com en log je in. Ga vervolgens naar de tab MIJN REGISTRATIES en naar het toestel in de lijst waarvoor je een cashback ontvangt. Achter dit toestel staat CASHBACK. Vul al je gegevens in en vergeet niet op OPSLAAN te klikken.

Cashback aanvragen

Onderhoud & reparatie

Bestaan er onderhoudsprogramma’s?

Neen, we bieden geen abonnementen aan. Onze leveranciers kunnen je vaak wel een winteronderhoud voorstellen voor je grasmaaier, haagschaar, bosmaaier en kettingzaag. Onze eigen technische dienst zal zorgen voor het onderhoud van je Powerplus-tuintoestel.

Ik heb een probleem met mijn toestel

Probeer eerst zelf het probleem op te lossen door de handleiding te raadplegen die bij je toestel werd geleverd. Beschik je hier niet meer over? Ga dan naar de productpagina op onze website en zoek jouw artikel. Dit kan ook door het artikelnummer in te geven in de zoekbalk bovenaan de website. Eens je je tool gevonden hebt, vind je naast de productfoto de knop waar je de handleiding kan downloaden in de gewenste taal. Als je het probleem niet kan oplossen, aarzel dan niet om contact op te nemen met je verkooppunt.

Zoek op de productpagina

Waar kan ik mijn apparaat laten herstellen?

Als je apparaat beschadigd is, kan je het terugsturen naar je verkooppunt. Vergeet niet je aankoopbewijs toe te voegen, als het toestel nog onder garantie is. Je verkooppunt zal je toestel naar onze onderhoudsdienst sturen en wij zorgen voor een snelle herstelling. Zo kan jij zo snel mogelijk weer een hersteld apparaat ophalen bij je verkooppunt.

Een onderdeel van mijn toestel is beschadigd

We hebben onze belangrijkste reserveonderdelen in voorraad. Je kan ze bestellen bij je verkooppunt. De winkel zal onze dienst na verkoop raadplegen en zo weet je of het onderdeel beschikbaar is.

Een accessoire van mijn toestel is stuk

Accessoires die stuk zijn ten gevolge van slijtage vallen niet onder garantie. Nieuwe stukken kan je aankopen bij je verkooppunt.

Mijn gereedschap is beschadigd

Mijn toestel is nog onder garantie

Breng je machine binnen bij je verkooppunt, samen met je aankoopbewijs. Aan de hand van je aankoopbewijs zal de garantietermijn bepaald worden. Vervolgens herstelt onze technische dienst je toestel onder garantie.

Mijn toestel is nog onder garantie, maar ik ben het aankoopbewijs kwijt

Het is niet meer mogelijk om je toestel onder garantie te laten herstellen, want het originele aankoopbewijs is doorslaggevend ter bepaling van de garantietermijn. Als je je gereedschap toch wil laten herstellen door onze technische dienst, kan je het naar je verkooppunt brengen. Zij kunnen je een kostenraming bezorgen vóór de herstelling plaatsvindt.

Het is vaak nog wel mogelijk om a.d.h.v. je klantenkaart bij je verkooppunt een kopie van je aankoopbewijs op te vragen. Neem hiervoor contact op met je verkooppunt.

Mijn toestel is niet langer onder garantie

Je kan je gereedschap nog steeds laten herstellen door onze technische dienst. Breng je gereedschap dan terug naar je verkooppunt. Je kan uiteraard een kostenraming ontvangen vóór de herstelling plaatsvindt.

Garantie

Hoeveel jaar garantie heb ik?

Het hangt ervan af uit welke Powerplus lijn je toestel komt. Je krijgt een kwaliteitsgarantie van 2 jaar op de grijze Powerplus C- en E-lijn. Op tools uit de gele Powerplus X-lijn geniet je van 3 jaar garantie. Bij aankoop van tools uit de professionele Pro Power lijn krijg je zelfs 4 jaar garantie (enkel geldig in België en Nederland). Ook met onze Powerplus verlichtingstoestellen kan je lang aan de slag, dankzij 2 jaar garantie en zelfs 10 jaar garantie op het Wocta assortiment.

De garantieperiode start vanaf de datum van aankoop.

Bekijk onze garantievoorwaarden

Andere

Nog geen antwoord gevonden op je vraag? We helpen je graag verder. Voor algemene informatie, kan je ons bereiken via info@varo.com of +32 (0)3 292 92 90. Voor technische vragen of vragen over garantie, staat onze technische dienst voor je klaar via support@varo.com of +32 (0)3 292 92 90.